人与人并没有本质上能力的差别，差的是工具的运用。
比如，新新人类会用智能手机；而老古董连个基本的在线买车票都不会。
人人都知道数字工具好，但二呆在实践中看到，会用和能用好数字工具的公司还是很少的。
本期以市场（或业务发展）上最常用的CRM工具为例，我们来试着聊聊几个基本点。
1）量体裁衣
在哥家时，最开始用的是GCP3.0, 后来是Oracle的Siebel，具体功能大同小异。
任何一家CRM的都只是一个通用类的工具，公司开通账户后，需要“量体裁衣”按照行业特点，公司特点，将CRM“裁剪”成自己公司所适合的工具。
大公司都有专职的IT人员。中、小公司可指定专职，或半专职的市场人员来裁剪，最好在有复杂CRM使用经验的“外脑”下指导下进行。没干过的人，靠想是想不出来的。
CRM裁剪好，要有足够细的“颗粒度”和“柔性”，这样就能很方便的从不同维度抓取数据，自生成图表，实时把握全局。
2）外行念不了本地经
在其他行业成功的人士，不一定能深度熟悉工程塑料行业的特点，也不一定能转换角色，来“裁剪”本行业的CRM.
二呆还是看过其他一些行业的CRM，区别很大，不能冒充专家去培训别人。
对于工程塑料行业也一样。
跨行专家，若能沉下心，“空杯”而入，或许搞好塑料行业的CRM。
二呆参加过一位中医老师的课程，他对中医很有见解，听得如痴如醉。下课后，一起用膳，兴致所在，他又谈起一些地缘政治的观点。
二呆当时感觉，每个专家都有自己的领域，踏出半步，都是胡扯。
3）数字背后的故事
数字工具仅仅是工具，它靠人去喂数字，而依后台设计产生结果。
若输入的是有毒数据，虚假数据，或者工具本身设计的不好，没有矩阵校正，那产生的数据结果也是垃圾。
大公司病的主要症状之一就是从事表演艺术的人员比例增多了，简单的敲敲键盘，就能产生不少“默许”业绩。
做为创业者，老板自己必须懂业务。
4）数字资产的安全
这个没有想象的难操作。
设定好权限，用自己的服务器，或知名的云商，还是比较安全的。
数字工具是为了业务高效、方便，从数据的采集，到储存，分析，到客观地映射业绩，指导业务；做不好的，就成了流于形式，工作累赘，反到抱怨不好用。
人与人若有区别，就在此。